Vaknieuws/Kennisbank

FloraHolland lanceert campagne voor zomerbloemen 08/03/2010
FloraHolland richt de schijnwerpers op zomerbloemen. Na de roos zijn zomerbloemen de belangrijkste productgroep. De productie en import tezamen kwamen in 2009 bij FloraHolland uit op 1,6 miljard stelen. Het aantal rozenstelen bedroeg 3,4 miljard, het aantal tulpen 1,5 miljard en het aantal troschrystanten 1,2 miljard.

In Nederland dragen circa 2.000 telers zorg voor de productie van zomerbloe…

Timberland gaat voor 100% CO2-neutraal in 2010 08/03/2010
Het bedrijf Timberland wil in 2010 100% CO2-neutraal inkopen. Volgens Ramon Helmhout, buyer en global steward van Timberland, ligt het bedrijf hiervoor al op koers. Het bedrijf heeft maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel staan, waardoor al alleen milieuvriendelijke producten werden ingekocht.

Helmhout koopt onder meer facturen, kopieermachines, gummetjes, heftrucks, ener…

Financieel adviseurs kunnen beter geen bier drinken bij huisbezoek 08/03/2010
Consumenten zien liever niet dat financieel adviseurs tijdens het huisbezoek om een glas bier vragen. Pils en polis gaan niet samen, zo blijkt uit onderzoek van GfK voor het Verzekeringsblad.

Het merendeel van de adviseurs is mannelijk. Consumenten hebben echter geen uitgesproken voorkeur voor hetzij mannen of vrouwen. Slechts 10% van de respondenten heeft een voorkeur voor een mannelijke adv…

Bierflesje van 30 cl domineert al 25 jaar 08/03/2010
Het bruine glazen bierflesje met een inhoud van 30 cl domineert al 25 jaar de markt. In 1985 besloot het Centraal Brouwerij Kantoor (CBK) dat de `bruine Nederlandse retourfles` (bnr) de nieuwe standaard moest worden. Voor 1 april 1987 werden 400 miljoen pijpjes vervangen door de fles van 30 cl. De nieuwe fles was 1,6 centimeter lager en woog 100 gram minder. Daardoor werden de distributiekosten…

Nederlands Verpakkingscentrum organiseert 25ste De Gouden Noot 08/03/2010
Het Nederlands Verpakkingscentrum (NVC) organiseert voor de 25ste keer de wedstrijd De Gouden Noot. Sinds de eerste editie in 1958 werden meer dan 2.000 verpakkingsinnovaties genomineerd. De prijs draagt bij aan de missie van het NVC om inhoud te geven aan de voortgang van duurzame en innovatieve ontwikkelingen van verpakkingen.

NVC bepaalt niet wie de prijs wint, maar wijst wel de jury aan. …

Intelligente verpakkingen denken mee met de gebruiker 08/03/2010
Intelligente verpakkingen denken mee met de gebruiker, of dat nou een consument, marketeer of distributeur is. Verpakkingsmanagement laat drie studenten aan het woord over de toekomst van verpakkingen. Nienke Peeters acht het mogelijk dat toekomstige verpakkingen detecteren of de houdbaarheidsdatum van een product is verstreken, of dat het product niet op de juiste temperatuur en bij de juiste …

Operations laat nog veel kansen liggen om vertrouwen klant te herstellen 08/03/2010
Operations binnen de financiële dienstverlening laat nog veel kansen liggen voor het herstellen van het klantvertrouwen. Dit blijkt uit een studie van KPMG. Zo toont de studie aan dat de informatieverschaffing over de producten en diensten nog vaak tekort schiet. Voorts is de reactiesnelheid op aanvragen en mutaties vaak nog veel te traag en worden ook nog veel inhoudelijke fouten gemaakt.

Ui…

Juiste ambiance is belangrijk voor zorgrestaurants 05/03/2010
De ambiance in zorgrestaurants bepaalt voor een groot deel de klanttevredenheid. Slechts 20% van de klanttevredenheid wordt beïnvloed door de kwaliteit van de maaltijden. Het is daarom niet verstandig om horecamensen zonder voorbereiding in de zorg te plaatsen, zo menen Peter Broekhof en Hans Woolderink van Independent Foodservice Consultants (IFC) in Almere.

IFC is in 2009 begonnen met Culip…

Volkskrant en NRC bieden digitale abonnees papieren krant aan 04/03/2010
Zowel de Volkskrant als NRC Handelsblad hebben hun digitale abonnees gevraagd of ze `alsjeblieft` weer meer van papier willen gaan lezen. Klanten van het weekendabonnement van de Volkskrant - met vijf dagen een digitale versie en op zaterdag de papieren krant - kregen gratis de papieren editie op donderdag en vrijdag aangeboden.

Adjunct-hoofdredacteur Jan `t Hart van de Volkskrant liet in 200…

Reisbureauketens in Nederland geven voldoende advies 04/03/2010
De kwaliteit van het reisadvies dat reisbureauketens in Nederland geven, is met 65% over de hele linie voldoende. Dit blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond die undercoveronderzoekers losliet op zeven reisbureauketens met vragen over een stedentrip naar Valencia. Met 66,8% scoorde Arke het hoogst, gevolgd door de onafhankelijke reisbureaus (66,4%), Thomas Cook (66%), Toerkoop (65,6%), …

Frequent Flyer programma`s leveren amper wat op 02/03/2010
De Frequent Flyer programma`s waarmee reizigers kunnen sparen voor vliegtickets leveren amper wat op. Dat blijkt uit berekeningen van de Consumenten Reisgids. In april 2009 besloten KLM en Air France om hun programma Flying Blue te wijzigen. De goedkoopste economy class tickets leverden voortaan nog maar 25% van de gevlogen kilometers op. Daardoor zijn er soms meer dan 20 retours nodig, om één …

Ex-klanten bieden ook perspectieven voor bedrijven 01/03/2010
Ex-klanten bieden wel degelijk perspectieven voor bedrijven. Veel bedrijven richten zich op het winnen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten, maar daarbij wordt voorbijgegaan aan de groep oud-klanten. Het grote voordeel van het terugwinnen van ex-klanten is dat het veel minder tijd, moeite en geld kost dan het werven van nieuwe klanten.

Daar komt bij dat oude klanten al bek…

Bij multimediacampagnes nemen risico`s toe 01/03/2010
In het huidige medialandschap heeft een marketeer de keuze uit zoveel mogelijkheden en kanalen, dat ook het aantal risico`s toeneemt. Immers, investeringen in een systeem vormen een risico op zich, terwijl de afweging tussen kosten en effect van een campagne leidend moeten zijn.

Investeringen in multimediacampagnes verdienen zich niet alleen niet snel terug, investeringen in een verkeerde omg…

Zucht naar gemak stuwt vraag naar ecoverpakkingen op 25/02/2010
Trendwatcher Zuzanna Skalska verwacht dat de zucht naar gemak onder consumenten de vraag naar ecoverpakkingen zal stimuleren. Skalska werd in Polen geboren en werkt bij ontwerpbureau VanBerlo Design Strategy + Product Development. Zij voorziet dat consumenten tevens bereid zijn om meer te betalen voor `groene` verpakkingen. Glazen verpakkingen zullen weer vaker worden gebruikt, eetbare verpakki…

Merken worden door werknemers van bedrijf opgebouwd 25/02/2010
Een merk is de som van interacties met mensen die beloften waarmaken. Merken worden van binnenuit, door de werknemers van een bedrijf opgebouwd. Werknemers met een grote betrokkenheid delen een aantal eigenschappen.

1) Ze stralen enthousiasme uit dat voor iedereen zichtbaar is. 2) Ze zijn zichzelf, authentiek en daardoor effectief. 3) Ze staan open voor nieuwe initiatieven en het delen van ni…

Verpakking PeakFresh houdt groente en fruit langer houdbaar 23/02/2010
De verpakking PeakFresh houdt groente, fruit, planten en snijbloemen langer houdbaar. PeakFresh is een Australisch bedrijf dat werd opgericht in 1995. De levensduur van producten wordt middels PeakFresh verlengd met gemiddeld vier tot zes dagen.

Jan van der Meij, sales medewerker bij Peak Fresh, verklaart dat groente en fruit in de verpakking blijven ademen. Normaliter blijft het vocht aan de…

Privacy en voorlichting bij apotheken laten te wensen over 22/02/2010
Apotheken hebben te weinig oog voor de privacy van klanten en bovendien schiet de voorlichting tekort. Dat blijkt uit onderzoek van mystery guests die voor de Consumentenbond 22 willekeurig geselecteerde apotheken bezochten. De uitkomsten staan in de Gezondgids.

De bezoekers meldden zich met steeds dezelfde klacht: aambeien. Ze toonden hierbij de nodige gêne, maar daar werd niet erg discreet …

Budget voor telemarketing verschuift naar andere wervingstechnieken 22/02/2010
Als gevolg van het Bel-me-niet-register dat op 1 oktober 2009 van kracht werd, verschuift budget voor telemarketing naar andere wervingstechnieken. Het register bevat momenteel 4 miljoen afmeldingen. Adverteerders zoeken daarom naar andere manieren om consumenten te bereiken.

David de Cock, directeur van Pepperminds, signaleert een sterke groei van deur-tot-deurverkoop. Het `belbudget` gaat n…

Unilever introduceert groentelabel voor soepen 19/02/2010
Voedingsmiddelenconcern Unilever introduceert een groentelabel voor soepen van Unox en Knorr. Met het groentelabel wil Unilever laten zien hoeveel groenten er in de soep zitten. Uit onderzoek onder ruim 600 consumenten dat Unilever liet uitvoeren door onderzoeksbureau Kien, blijkt dat veel mensen de hoeveelheid groenten in soep onderschatten.

Soepen bevatten meer groenten dan consumenten denk…

Channel Media genereert meer traffic op website retailer 15/02/2010
Met de online tool Channel Media kunnen retailers meer online winkelbezoeken genereren. Volgens Wilko van Schaik, business director van adviesbureau Alta dat de tool ontwikkelde, kan Channel Media de communicatiekracht voor merken en retailers vergroten.

Uit onderzoek blijkt dat de websites van merken en retailers tezamen de winkelkeuze van een consument bepalen. `Digitale vierkante meters` sp…

Argo Zuidoost: schoonmaken vanuit een duidelijke visie 15/02/2010
Dat modern, volwaardig en transparant ondernemerschap een directe impact heeft op de bedrijfsresultaten bewijst Argo Zuidoost. Het in 2004 opgerichte schoonmaakbedrijf uit de Achterhoek opereert vanuit een duidelijke visie, waarbij openheid naar opdrachtgevers en werknemers centraal staat.

Argo Zuidoost, dat inmiddels 650 werknemers en 210 opdrachtgevers telt en in 2009 een omzet realiseerde …

KLM verbetert agentensites 10/02/2010
KLM komt Nederlandse reisagenten tegemoet door de agentensites te verbeteren. Afgelopen week is de site klaf.biz vernieuwd, die `need to know` informatie bevat over KLM en Air France. De site is sneller geworden, en als de klaf.biz wordt benaderd via een link op jij&klm.nl hoeft de reisagent niet opnieuw in te loggen.

Marjan Rintel, verkoopdirecteur bij KLM, verklaart dat de verbeteringen zij…

Marketeer moet online klant in actieve dialoog tegemoet treden 10/02/2010
Als gevolg van de veranderende mediakeuze van consumenten zullen marketeers een groter deel van hun budget moeten inzetten op online kanalen. Maar ze zullen ook meer moeten inspelen op het veranderende online gedrag van de consument.

Volgens VODW marketing kan dit op drie manieren. Allereerst moeten bedrijven hun focus buiten de eigen website leggen. Dit omdat de meeste potentie buiten de eig…

Ohra en De Friesland kruipen in huid van verzekerde 09/02/2010
De verzekeraars Ohra en De Friesland trachten in de huid van de verzekerde te kruipen. De Friesland belooft klanten dat als het zich niet aan zijn servicebeloften houdt, een tegenprestatie levert. Als een verzekerde bijvoorbeeld twee keer moet opbellen met dezelfde vraag, kan hij de medewerker van De Friesland verzoeken om te komen stofzuigen of afwassen.

Diana Monissen, voorzitter van de raa…

Goss International richt zich op grafische verpakkingsmarkt 09/02/2010
Goss International gaat zich met een aangepaste Sunday Press richten op de grafische verpakkingsmarkt. De Sunday Press is voorzien van de variabele sleevetechniek, zodat vele soorten materiaal bedrukt kunnen worden, waaronder folies, papier en vouwkarton.

Het is de vraag waarom Goss interesse heeft in de grafische verpakkingsmarkt, terwijl Drent Goebel het niet redde met zijn VSOP en in 2009 …