Aanvragen /vacatures zoeken |
Ohra en De Friesland kruipen in huid van verzekerde09/02/2010De verzekeraars Ohra en De Friesland trachten in de huid van de verzekerde te kruipen. De Friesland belooft klanten dat als het zich niet aan zijn servicebeloften houdt, een tegenprestatie levert. Als een verzekerde bijvoorbeeld twee keer moet opbellen met dezelfde vraag, kan hij de medewerker van De Friesland verzoeken om te komen stofzuigen of afwassen. Diana Monissen, voorzitter van de raad van bestuur van De Friesland, erkent dat het een riskante actie is. De verzekeraar was er vooraf echter van overtuigd dat de beloften worden waargemaakt. Het first time fix-percentage is 94%. In december 2009 hoefde slechts vijf keer een tegenprestatie te worden geleverd. In totaal zullen het er tien tot twintig worden, aldus Monissen. Concurrent Ohra lanceerde onlangs `het nieuwe zorgverzekeren`, waarbij klanten het hele klantproces online kunnen volgen. Robert Dalhuisen, marketingmanager bij Ohra, erkent dat het idee niet nieuw is. Bij menig verzekeraar is het echter nog niet mogelijk om online te declareren. Dalhuisen erkent dat klanten vooral contact hebben met de verzekeraar bij onplezierige momenten. Daarom probeert Ohra er ook voor hen te zijn op andere momenten. Via de website worden extra services aangeboden.
Bron(nen): Telecommerce magazine (31-1-2010) |
|
