Aanvragen /vacatures zoeken |
Privacy en voorlichting bij apotheken laten te wensen over22/02/2010Apotheken hebben te weinig oog voor de privacy van klanten en bovendien schiet de voorlichting tekort. Dat blijkt uit onderzoek van mystery guests die voor de Consumentenbond 22 willekeurig geselecteerde apotheken bezochten. De uitkomsten staan in de Gezondgids. De bezoekers meldden zich met steeds dezelfde klacht: aambeien. Ze toonden hierbij de nodige gêne, maar daar werd niet erg discreet op gereageerd. Bij één apotheek kon de klant in een aparte ruimte over zijn klacht praten. Bij nog een andere resulteerde de klacht in een gesprek op fluistertoon aan een zijbalie. In 21 gevallen negeerden de medewerkers de schaamte van de klant en voerden het gesprek gewoon aan de balie. Vier keer werd er zo hard gepraat, dat andere klanten het gesprek konden verstaan. Andere aandachtspunten waren voorlichting en adviezen. De meeste apothekers hielden zich niet aan de hulpvragen die volgens de richtlijnen van de KNMP altijd moeten worden gesteld. Slechts twee apotheken informeerden naar de duur van de klachten en twee vroegen of de klant zelf al iets aan zijn klachten gedaan had. Ook wordt afgeweken van de zelfzorgstandaard. In 16 apotheken werd geen eerstekeusmiddel verstrekt en in niet meer dan vijf apotheken kreeg de klant een folder over aambeien mee. Volgens de KNMP moeten apothekers meer bekendheid geven aan de aparte spreekruimten die aanwezig moeten zijn. Ook stelt de KNMP dat voorlichting volgens de richtlijnen van belang is. Bron(nen): Pharmaceutisch Weekblad (12-2-2010) |
|
