Aanvragen /vacatures zoeken |
Ex-klanten bieden ook perspectieven voor bedrijven01/03/2010Ex-klanten bieden wel degelijk perspectieven voor bedrijven. Veel bedrijven richten zich op het winnen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten, maar daarbij wordt voorbijgegaan aan de groep oud-klanten. Het grote voordeel van het terugwinnen van ex-klanten is dat het veel minder tijd, moeite en geld kost dan het werven van nieuwe klanten. Daar komt bij dat oude klanten al bekend zijn met het bedrijf en dus ook de voordelen van een product of dienst al kennen. Dat de klant ooit bij het bedrijf is weggegaan is geen reden om geen contact meer te houden. Zeker als niet bekend is waarom de klant is vertrokken is dit een reden om contact te houden. Door de reden van vertrek te achterhalen kan een bedrijf gerichter werken en een beter aanbod doen aan de klant. De reden voor de overstap naar een ander bedrijf hoeft immers niet meer te gelden. Het loont dan ook de moeite oude klanten weer te benaderen. De oude klantenbestanden kunnen daarbij van dienst zijn. Een simpel telefoontje kan voldoende zijn om de oude klant weer te lokken. Daarbij is onderscheid in groepen wel noodzakelijk. Alleen veelbelovende klanten zouden gebeld moeten worden. De andere oud-klanten kunnen een brief krijgen. Het doel is om informatie in te winnen, vervolgens een afspraak te maken en een gericht aanbod te doen. Bron(nen): Marketing Rendement (februari 2010) |
|
