Aanvragen /vacatures zoeken |
UPC Business helpt Vitens met optimaliseren van klantcontact25/10/2011UPB Business heeft het drinkwaterbedrijf Vitens geholpen met het optimaliseren van het klantcontact. Vitens is ontstaan door een fusie van enkele provinciale drinkwaterbedrijven en levert water aan 5,4 miljoen mensen en bedrijven. Vanwege die achtergrond beschikte Vitens over verschillende telefoonnummers, -centrales en werkwijzen. Dat stond een efficiënte oplossing van storingen en klachten in de weg. UPC Business heeft een op maat gemaakt 088-platform geleverd. Alle medewerkers, monteurs en persvoorlichters die bij het verhelpen van een storing nodig zijn, werden via dit platform aan elkaar verbonden. UPC garandeert een bereikbaarheid van 100%. Bovendien is het platform door UPB Business zelf gebouwd en beheerd. Vitens hoeft daardoor geen investeringen in techniek te doen. Dankzij de oplossing van UPC beschikt Vitens nu over heldere rapportages over de prestaties van het contactcenter en wordt inzicht verkregen in de klanttevredenheid. Voor thuiswerkers is een VPN-oplossing beschikbaar. Bron(nen): Customer Contact Magazine (oktober 2011) |
|
