Aanvragen /vacatures zoeken |
Met marketingwiel vanuit klantwensen opereren08/11/2011Marketingorganisaties die werk willen maken van customer insights, doen er verstandig aan het customer-insights wheel te gebruiken. Dit is het zoveelste tool waarmee de marketeer de klant nog dichter op de hielen komt te zitten. Customer insights hebben pas waarde wanneer ze door de gehele organisatie gebruikt en verspreid worden. Immers, die klantinzichten zijn relevant voor elk klantcontactmoment. Het wheel kent zes opeenvolgende fasen die niet toevallig allemaal met een v beginnen: voorbereiden, verzamelen, vormen, verspreiden, verwerken en verkondigen. Voorbereiden betekent dat elke afdeling weet wat er met de insights gedaan wordt; bij verzamelen worden de insights in kaart gebracht; bij vormen worden de insights benoemd voor de verschillende klantcontactmomenten; bij verspreiden worden al die insights door de hele organisatie verspreid; hierna worden de insights in het beleid en gedrag van de organisatie ingebracht (verwerken). Ten slotte worden de insights gecommuniceerd naar de verschillende stakeholders (het verkondigen). Het spreekt voor zich dat er hier sprake is van een continu en cyclisch proces. We hebben het immers nog altijd over een wiel. Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (1-11-2011) |
|
